Info & Politicas de compra

LEER ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA POR NUESTRA TIENDA ONLINE

Todos los datos ingresados en la tienda online al momento de realizar la compra por el cliente, deben ser revisados por el mismo. Ya que, los envios se realizan con los datos que el cliente carga en la tienda online.

DEBIDO A LA ALTA DEMANDA EL DESPACHO DEL PEDIDO DEMORA 10 DIAS HABILES DESDE QUE SE APRUEBA EL PAGO. Nuestros dias habiles son de lunes a viernes (a excepción de feriados).

Una vez que es despachado el tiempo en llegar depende exclusivamente del correo.

Una vez que es despachado la responsabilidad del seguimiento del paquete es exclusivamente del cliente.

TE RECOMENDAMOS NO REALIZAR LA COMPRA SI NO DESEAS ESPERAR EL TIEMPO INDICADO

La demora en aprobacion de compras online puede ser mayor a 72hs habiles.

Los retiros por la Nave Etereo no son de entrega inmediata!

-En caso de que la compra haya cumplido el plazo de retiro en la sucursal de Andreani (5 dias) o se realizo visita a domicilio y el pedido no pudo ser entregado, el mismo vuelve a remitente. En caso de que el cliente quiera volver a recibir su pedido, debera hacer el seguimiento del mismo y una vez que figure entregado al remitente podra solicitar el reenvio (pago a cargo del cliente).

Si el cliente no solicita un reenvio del paquete, el mismo se guardara por el remitente 15 dias habiles desde que fue entregado por el correo y luego una vez cotizado el cliente tiene 5 dias de corrido para abonar el monto de reenvio. Una vez superado este plazo y el cliente sigue sin hacer el reclamo y/o abonar, el paquete sera destruido sin excepción.

Los retiros por la Nave Etereo tienen un plazo de 10 dias de corrido para ser retirados, pasado esos dias no se realiza reintegro de dinero ni entrega del producto.

NO SE REALIZA REINTEGRO DE DINERO, A EXCEPCIÓN DE LOS SIGUIENTES CASOS:

-Atraso de despacho o falta de stock ( en caso de que el cliente solicite el reintegro de dinero con su email o numero telefonico que se encuentra en la orden cargada por el cliente) De caso contrario, no se realizara el reembolso a un numero o email desconocido para la compra.

-Si alguien de nuestro staff,se pone en contacto con el cliente para informar falta de stock de algun producto seleccionado de la tienda online, ofreciendole cambiarlo y el cliente se niega a realizar el cambio.

En tanto, si el pago fue realizado con tarjeta de credito, al momento de hacer el reintegro, se realizara la devolución en el proximo resumen de tarjeta. (Con el número de comprobante podras consultar con tu banco sobre los plazos del reintegro).

Si el pago fue realizado por medio del Banco Santander Rio, PROMOCION GETNET NO SE REALIZAN DEVOLUCIONES DE DINERO.

IMPORTANTE: El reintegro de dinero con tarjeta de credito se realizara unicamente del total neto de la orden, los intereses agregados por el banco se encuentran externos a la empresa, ya que son cobrados por la entidad bancaria del cliente.

En caso de haber efectuado el pago por transferencia bancaria, el dinero se devolvera por este mismo medio.

NO SE REALIZA REINTEGRO DE DINERO EN LA SIGUIENTES SITUACIONES:

-El cliente no realizo el seguimiento adecuado de su pedido.

-El paquete fue enviado y no fue recibido en la sucursal deseada por el cliente o no fue recibido en su domicilio.

-Los productos estan abiertos y sin su precinto de seguridad.

-En caso de que al cliente le quede dinero a favor se realizara una nota de credito para que pueda utilizarla en su proxima compra, no se realizan reintegros de dinero. Estas notas de credito van a ser validas para que puedan utilizarse en proximas compras unicamente en pagos por transferencia.

RECLAMOS:

Si el cliente desea realizar un reclamo por un producto en mal estado o necesita hacer un reclamo porque su pedido no llegó. Debera comunicarse por nuestro unico medio de reclamos [email protected] sin excepción y tiene hasta 10 dias de corrido para hacer el reclamo desde que llego su paquete a destino.

(WhatsApp, instagram,Tiktok son unicamente canales de venta y marketing de la empresa)

SINIESTRO DEL PAQUETE:

Andreani, cuenta con seguro de envio en caso de que tu paquete llegue en malas condiciones. (Unico correo que cuenta con seguro de envio).

-Si tu pedido llego en mal estado envianos un email a [email protected] con tu número de orden y asunto "RECLAMO POR ENVIO". Por disposicion de Andreani, este email se puede enviar hasta 24hs de haber recibido el pedido.

-Comentanos que producto te llego roto y envianos foto de la caja, foto del rotulo y foto del producto roto.

Procederemos a enviar el reclamo a Andreani, levantando una queja con tu número de orden, cuando tengamos respuesta por parte del correo vamos a informarte.

En caso de que quieras hacer un reclamo por que falto algun producto en tu pedido debes enviarnos foto con la caja abierta y los productos envueltos, de lo contrario de un pedido desarmado no habra reclamo.

IMPORTANTE: los pedidos son revisados antes de ser enviados en el caso de que abras tu pedido y encuentres que te falta algun producto es importante enviarnos foto de los productos envueltos adentro de la caja, de lo contrario no se recibiran reclamos.

Modalidad de pago por transferencia:

-Cuando el cliente seleccione, en modalidad de pago, "pago por transferencia" debera enviar el comprobante de pago con el número de orden al siguiente email [email protected] NO SE RECIBEN COMPROBANTES DE PAGO POR OTRO MEDIO.

CAMBIOS:

No se realizan cambios de productos una vez abierto el mismo.

El envio del cambio de producto queda a cargo del cliente.

Las ventas que se realizen fuera de Mar del Plata no tienen cambio.

IMPORTANTE: El plazo de arrepentimiento de la compra es máximo de 10 días de corrido desde el momento que se efectue la compra en la web.

Promociones recurrentes de 3x2 o 2x1: demora de hasta 20 dias habiles! Debido a la alta demanda de la tienda online. Cada producto no incluye cajita de EtereoSoap en esta promo. (En caso de no haber stock de uno o dos productos seleccionados, la pagina lo cambiara automaticamente debido a que se trata de una promocion).

INFO Y POLITICA DE COMPRA